Konflik dan Negosiasi (Materi BAB 6 Pengantar Ilmu Komunikasi)

Sumber gambar ilustrasi : Will-Happy! - blogger

Will-Happy!: Mengelola Konflik dan Negosiasi dalam Organisasi

KONFLIK

If two people are honestly talking, they cannot be hitting each other . -Dzwonkowski (1998)

Banyak dari kita menganggap konflik adalah sebuah permasalahan dan menghindari hal tersebut. Lalu, banyak orang menganggap hubungan yang baik adalah hubungan yang tidak memiliki konflik. Namun, seiring berjalannya waktu kita menyadari bahwa konflik adalah sebuah komunikasi yang terjadi tetapi memiliki pertentangan pendapat didalamnya dan kita tidak bisa menghindar dari hal tersebut. Paling tidak kita menjadi saksi terhadap konflik yang terjadi.

Menurut Wilmot dan Hocker konflik adalah “and expressed struggle between at least two interdependent parties who perceive incompatible goals, scarce resources, and interference from others in achieving their goals”. Berikut adalah poin-poin penting mengenai konflik berdasarkan definisi tersebut :

-Expressed Struggle 'menyatakan perjuangan/pembelaan'

Sebuah perilaku komunikasi yang memicu konflik dengan menyatakan suatu pertentangan.

-Interdependence 'saling ketergantungan'

Konflik bisa terjadi saat kita bergantung terhadap orang lain dalam sebuah kegiatan tetapi salah satu pihak mengingkari hal tersebut.

-Perceived Incompatible Goals 'merasakan tujuan yang tidak sesuai'

Tentu dengan tujuan yang berbeda maka akan terjadilah sebuah konflik. Namun, jika memiliki tujuan yang sama maka bisa disebut dengan kerjasama.

-Perceived Scarce Resources ‘sumber daya yang dirasa langka'

Siapa yang tidak iri jika seseorang memiliki apa yang tidak kita miliki. Lalu, salah satu hal yang dapat terjadi adalah sebuah konflik untuk memperebutkan hal tersebut.

-Perceived Interference 'merasakan gangguan'

Jika kita menyukai sesuatu dan seseorang mencegah kita untuk mendapatkan hal tersebut, maka dapat erjadilahh sebuah konflik.

TINGKATKAN KONFLIK

Konflik Intrapersonal

Konflik bisa terjadi terhadap pribadi yang meliputi ide,sikap,perilaku,dan emosi seseorang serta dapat mengakibatkan konflik kepasa yang lain. Sebagai contoh kita diberikan sebuah pilihan untuk belajar dan bermain, jika kita memilih untuk belajar dikarenakn ingin mencapai peringkat 1 maka kita bisa memarahi seseorang yang mengajak kita bermain.

Konflik Interpersonal

Konflik ini dapat terjadi kepada siapapun yang disebabkan tidak terpenuhinya kebutuhan dasar manusia. Biasanya konflik interpersonal 'antar pribadi' dilakukan secara langsung kepada orang lain.

Konflik Intragrup

Konflik yang terjadi diantara perkumpulan dengan ruang lingkup yang kecil seperti lingkungan keluarga, tim kerja kelompok, serta grup kecil lainnya. Sikap dan perilaku sebuah individu dapat mempengaruhi bagaimana grup ini bekerja. Dengan kata lain jika seseorang dalam grup tersebut memiliki permasalahan yang terjadi maka satu grup tersebut akan bermasalah.

Konflik Intergrup

Konflik yang terjadi dengan ruang lingkup yang lebih besar ini dapat terjadi melalui perwakilan yang mempertentangkan atau memperjuangkan sebuah hal baik untuk dunia, negara, organisasi, maupun perusahaan. Biasanya jika konflik sudah mencapai tingkat ini maka akan susah untuk diatasi dan membutuhkan waktu yang panjang serta melibatkan berbagai pihak.

Tahapan Konflik

Semua konflik diyakini memiliki beberapa tahap, dan tahap tersebut ditandai dengan adanya perbedaan pola dalam berkomunikasi. Brahm meringkas hal tersebut menjadi 6 fase yaitu : konflik laten, darurat, eskalasi, de-eskalasi, resolusi, dan rekonsiliasi.

Konflik Laten dan Keadaan Darurat

Ini adalah fase awal dimana konflik bisa terjadi dikarenakan kurangnya keterbukaan terhadap sebuah masalah serta konflik laten muncul karena adanya perbedaan tujuan. Pemicu dari konflik ini ada berbagai macam diantaranya:

-Komentar yang tidak mengenakan

-Jika salah satu tidak memahami penjelasan terhadap yang lain, komentar dari orang tersebut dianggap negatif karena tidak sesuai dengan yang seharusnya.

-Perbedaan makna dari suatu kalimat yang memunculkan perdebatan

-Bahasa tubuh yang mewakili isi hati

Eskalasi dan Resolusi

Sebuah konflik bisa mencapai tingkat dimana kedua pihak sudah bingung karena permasalahan tersebut sudah mencapai “jalan buntu” dan keduanya merasa tidak akan ada yang diuntungkan maka terjadilah resolusi dari konflik tersebut.

Resolusi Konflik

Resolusi tersebut ada berbagai macam semua bergantung pada kita bagaimana menangani konflik yang ada, berikut adalah resolusinya :

-Menghindarinya, ini merupakan salah satu cara yang bisa digunakan karena bisa menghindarkan kita dari perilaku yang meningkatkan permasalahan tersebut.

-Kompetisi, melalui kompetesi memaksa kita untuk berpikir lebih kreatif dan memberi energi lebih untuk menyelesaikan konflik atau menggapai pencapaian.

-Kompromi, dengan kompromi kedua belah pihak bisa mencapai keputusan bersama walaupun tidak seluruhnya menguntungkan paling tidak keduanya menggapai keputusan yang dibutuhkan.

-Akomodasi, dengan mengakomodasi secara tidak langsung kita menyediakan atau merelakan kebutuhan orang lain daripada kebutuhan atau ego kita sendiri

-Kolaborasi, ini membutuhkan komitmen dan hubungan yang baik diantara kedua belah pihak. Karena keduanya harus mencapai tujuan yang diinginkan dan ini memerlukan waktu sampai kedua belah pihak puas atas keputusan yang dibuat.

-Ambiguitas dan gangguan, terkadang dalam sebuah perdebatan yang memanas sebuah pembicaraan dapat meningkatkan emosi yang menyebabkan salah satu pihak atau keduanya saling mengujarkan kebencian. Lalu, perdebatan tersebut melenceng dari topik terhadap konflik yang seharusnya. Untuk menghindari hal ini kita bisa menggunakan beberapa langkah sebelumnya.

-Manajemen konflik etnik, untuk menangani hal ini bisa dengan metode pembagian teritorial otonomi terhadap kelompok minoritas ataupun dengan pembagian power dari grup tersebut diantara grup lainnya.

Negosiasi

Negosiasi adalah metode lain untuk menyelesaikan konflik di antara dan di antara orang-orang.  Ini didefinisikan sebagai "proses menyelesaikan perbedaan melalui pengorbanan (mutualisme) yang dapat diterima bersama" (Walker dan Harris, 1995, p. 2).

keadilan yang melekat dalam semua pertukaran sosial adalah elemen kerjasama dan persaingan.  Hasil dari pertukaran semacam itu sering dipengaruhi oleh apakah mitra pertukaran menganggap perilaku masing-masing sebagai adil.  Penelitian sosiologis mendefinisikan keadilan terutama sebagai penilaian keadilan, tetapi juga telah disarankan bahwa persepsi tersebut secara langsung terkait dengan sifat pertukaran di mana para pihak terlibat-timbal balik atau dinegosiasikan (Molm et al., 2006).  "Semakin kompetitif dan konfliktual para aktor mempersepsikan hubungan mereka, semakin besar kemungkinan mereka untuk melihat ketidaksetaraan sebagai tidak adil dan pasangan mereka tidak adil" (Molm et al., 2006), Oleh karena itu, pihak-pihak dalam negosiasi pertukaran  lebih cenderung menganggap perilaku pasangan mereka tidak adil daripada dalam pertukaran timbal balik.  Dengan kata lain, pertukaran timbal balik dianggap lebih adil daripada pertukaran yang dinegosiasikan karena dianggap kurang konfliktual dan kompetitif (Molm et al., 2006).  Hal ini berguna untuk mengingat hal ini saat merencanakan proses negosiasi.

Model enam Langkah dalam Negosiasi

Sering kali negosiasi tampaknya menjadi misteri.  Namun, ada cara mengatur proses negosiasi yang membantu menyederhanakan negosiasi.

Walker dan Harris (1995) telah mengidentifikasi enam langkah yang dapat diprediksi berikut dalam proses negosiasi: 

(1) menganalisis situasi negosiasi, 

(2) perencanaan untuk negosiasi yang akan datang, 

(3) pengorganisasian,

(4) mendapatkan dan mempertahankan kontrol,

 (5)  menutup negosiasi, dan

 (6) perbaikan terus menerus. 

 Mari kita lihat masing-masing langkah dengan lebih jelas.

Langkah 1 : menganalisis situasi negosiasi

Pada langkah ini, Anda dapat mulai menetapkan apa tujuan Anda atau apa yang Anda capai dari negosiasi.  Misalnya, jika Anda ingin menjual sesuatu, berapa harga yang Anda butuhkan untuk merasa sukses menjual barang tersebut ? 

 Anda perlu menentukan apa "dasar" Anda, tetapi Anda juga perlu menentukan berbagai alternatif yang dapat diterima dan memberi untuk ruang tawar-menawar.  Anda juga harus memikirkan apa yang dibutuhkan orang lain.  Aspek kelebihan apa yang dapat Anda jual tentang mobil Anda yang akan membantu memenuhi kebutuhan orang ini?  

Apa yang dimaksud dengan lingkungan yang akan mempengaruhi negosiasi?  Misalnya, jika Anda memiliki mobil convertible dan saat itu musim panas, lingkungan fisik akan lebih menguntungkan untuk penjualan daripada jika saat itu adalah musim dingin.  Lingkungan ekonomi yang baik akan membantu penjualan Anda, dibandingkan dengan ketika ekonomi sedang lemah. 

mungkin orang lain bersaing untuk memikat pembeli Anda? 

 Apakah itu pasar untuk pembeli atau pasar untuk penjual?

 Semua ini adalah pertanyaan yang harus anda pertimbangkan dalam analisis negosiasi  Terkadang Anda mungkin memiliki alternatif terbaik untuk kesepakatan yang dinegosiasikan.

Ini adalah cara terbaik Anda untuk memuaskan minat Anda tanpa persetujuan pihak lain (Ury. 1993, hlm. 20).  Dalam hal ini, Anda tidak membutuhkan kerja sama orang lain, dan Anda bukanlah: saling bergantung.  Misalnya, lebih baik menyimpan mobil bekas sebagai mobil bekas daripada menjualnya dengan sedikit uang.

Langkah 2 : perencanaan untuk negosiasi yang akan datang

Henry Kissinger menegosiasikan banyak perjanjian diplomatik dan telah dikutip mengatakan bahwa 50 persen waktu negosiasi dihabiskan untuk perencanaan sebelum perundingan yang sebenarnya.  Negosiator yang tidak berpengalaman cenderung meremehkan perlunya persiapan yang cermat.  Sebagai salah satu catatan peneliti, negosiasi seringkali merupakan "tugas yang kompleks, tidak terstruktur, dan berkembang, yang membutuhkan dukungan keputusan yang canggih" (Lim dan Yang, 2007).  Selain itu, negosiasi manusia sering rentan terhadap berbagai "batu sandungan", seperti bias kognitif serta komplikasi emosional (Lim dan Yang, 2007).  Batu sandungan ini, dikombinasikan dengan meningkatnya kompleksitas masalah yang dinegosiasikan, telah mengarah pada pengembangan gagasan Sistem Dukungan Negosiasi atau dikenal NSS.  Tujuan NSS adalah "untuk membantu pihak yang bernegosiasi dalam mencapai keputusan yang saling memuaskan dengan mendukung analisis informasi dan protokol komunikasi" (Lim dan Yang, 2007).  NSS mungkin sangat membantu selama tahap perencanaan negosiasi seperti dalam banyak kasus perencanaan adalah elemen kunci.  Misalnya, satu tantangan yang dihadapi oleh negosiasi bisnis (misalnya, penjual-pembeli, manajemen tenaga kerja, penggabungan bisnis internasional) adalah untuk bersama-sama mengidentifikasi rentang yang ditetapkan pada masalah kritis untuk dinegosiasikan sebelum negosiasi aktual Lim dan Yang, 2007).  Kebanyakan negosiasi berkisar pada tiga komponen dasar: (1) uang, (2) orang, dan (3) waktu.  Saat Anda merencanakan negosiasi, Anda harus mempertimbangkan tujuan apa yang Anda miliki untuk masing-masing dari tiga komponen kunci ini.  Pertimbangan penting lainnya adalah strategi dan taktik komunikasi apa yang akan digunakan.  Iklim psikologis seperti apa yang ingin Anda buat dalam negosiasi?  Apakah Anda mencoba untuk mendapatkan hasil menang-menang atau hasil menang-kalah?  Hasil kalah-kalah juga mungkin terjadi.  Dalam negosiasi formal, Anda dapat mulai menyusun struktur negosiasi dengan item-item seperti: Di mana akan berlangsung?  Agendanya apa (poin apa yang akan didiskusikan)?  Siapa yang akan terlibat?  Kapan sesi akan dilakukan?  Siapa yang akan membuat notulen atau catatan tentang kesepakatan yang dicapai?  Ada berapa sesi?  Semua ini adalah item yang mungkin perlu dinegosiasikan.  Selama era Perang Vietnam, Jika butuh waktu 18 bulan bagi kedua belah pihak untuk menyepakati bentuk meja perundingan dan siapa peserta yang akan bernegosiasi!  Satu hal penting yang perlu diingat adalah bahwa segala sesuatu berpotensi untuk dinegosiasikan.

Langkah 3 : pengorganisasian

 Hal pertama yang harus dilakukan dalam fase ini adalah menentukan siapa yang akan menjadi orang paling efektif untuk tim negosiasi Anda.  Dalam lingkungan bisnis, penjualan dan pembelian orang mungkin didukung oleh ahli hukum, keuangan, atau teknis lainnya.  Dalam situasi kehidupan umum, Anda mungkin bernegosiasi sendirian atau membawa orang penting lainnya.  Seringkali dua kepala lebih baik dari satu.  Hal kedua adalah mengembangkan rencana permainan Anda, yang berarti merendahkan tujuan Anda untuk negosiasi.  Jika Anda membeli rumah, beberapa tujuan Anda harus mencakup (1) harga pembelian yang terjangkau, (2) tanggal hunian saat Anda membutuhkannya, (3) tingkat hipotek yang baik, (4) menegosiasikan apa yang termasuk dalam harga pembelian  , dan mungkin, (5) pemeriksaan yang dibayar oleh penjual.  Ketiga, Anda harus menentukan sebelumnya penawaran pembukaan Anda, kemudian apa penawaran Anda selanjutnya, dan terakhir apa yang tertinggi yang dapat Anda tawarkan.  Keempat, Anda harus melakukan negosiasi tiruan untuk mempraktikkan bagaimana Anda akan bereaksi terhadap masalah yang diajukan oleh pihak lain. Akhirnya, akan menjadi sebuah kejutan.  Negosiasi pada dasarnya sangat tidak dapat diprediksi!

Langkah 4 : mendapatkan dan mempertahankan kontrol,

Terkadang negosiasi bisa lepas kendali.  Emosi cenderung meningkat, suara dinaikkan, posisi menjadi terpolarisasi, dan kesepakatan menjadi semakin kecil kemungkinannya untuk terjadi.  Salah satu cara untuk mendapatkan kendali adalah dengan membuat draf agenda.  Kemudian Anda dapat meminta reaksinya, dan Anda dapat membuat penyesuaian.  Jika Anda menyerahkan agenda kepada pihak lain, sering kali akan menguasai tidak hanya agenda tetapi item lain pihak lain, juga.  Agenda tipikal akan mencakup item berikut:

1.Tanggal - Daftar topik

2.Hadirin -  Urutan topik

3.Waktu - Lama waktu untuk setiap topik

4.Lokasi Awal dan akhir tìmes 

5.Aturan dasar untuk sesi 

Cara Latihan yang baik  untuk Anda latih dengan membuat agenda untuk  negosiasi yang akan datang untuk mengembangkan keakraban Anda dengan proses ini.

Langkah 5: Menutup Negosiasi

 Informasi tentang pendapat  juga akan berharga dalam negosiasi.  Seringkali kesepakatan dapat dicapai jika orang cukup kreatif untuk menciptakan optons yang tidak segera terlihat.  Kita mungkin dibatasi terutama oleh kurangnya kreativitas kita sendiri.  Suatu ketika, salah satu penulis bernegosiasi dengan mobil van compamy tentang harga perpindahan lintas negara.  Untuk menghemat uang dalam biaya pindahan, beberapa item berikut ini, antara lain, dibahas:

1. Mengemas beberapa barang rumah tangga alih-alih meminta para penggerak melakukannya. 

2. Kotak pengepakan seprai. 

3. Kotak pengiriman buku alih-alih menyeretnya ke dalam van yang bergerak.  

4. Memiliki obral garasi untuk ditebang atau jumlah yang akan dipindahkan.  

5. Membiasakan kotak bekas daripada membeli yang baru dari penggerak. 

6. Mengubah jenis asuransi untuk mengurangi biaya. 

Jadi perwakilan perusahaan pindahan datang dengan ide dukungan pelanggan dan memberi kami diskon $ 500 jika kami akan menulis surat sebagai pelanggan yang puas, yang dapat digunakan oleh perusahaan dalam iklan mereka.  Ini menjadi cara cerdik untuk mencapai kesepakatan yang sangat memuaskan bagi kedua belah pihak.

Langkah 6: Perbaikan Berkesinambungan

 Ini mungkin langkah yang paling jarang dilakukan.  Setelah negosiasi selesai, adalah nilai nyata untuk kembali ke proses dan menganalisis cara untuk meningkatkan.  Anda dapat kembali ke setiap langkah sebelumnya dan mencari hal-hal yang dapat dilakukan secara berbeda.  Misalnya, apakah tujuan Anda tercapai?  Seberapa baik hasil Anda cocok dengan "garis bettom" Anda?  Apakah perencanaan Anda cukup?  Apakah rencana organisasi Anda berhasil?  Bagaimana Anda akan melakukannya lain kali?  Apakah Anda dapat memperoleh dan mempertahankan pembelajaran yang dapat Anda lakukan dengan lebih efektif di lain waktu?  Seberapa baik Anda dapat menutup negosiasi? 

dikatakan bahwa tanda dari negosiasi yang sangat baik adalah bahwa kedua belah pihak akan mencapai kesepakatan yang sama lagi jika mereka harus menyelesaikannya.  Ingatlah bahwa orang dapat bernegosiasi selama bertahun-tahun dan masih belajar lebih banyak tentangnya.

Sumber : BUKU HUMAN COMMUNICATION 11TH ELEVENTH EDITION STEWART L TUBBS